Приложение 1
к приказу главного врача
УЗ «23-я городская поликлиника»
от 13.02.2026 № 56
РЕГЛАМЕНТ
оказания медицинской помощи
в учреждении здравоохранения «23-я городская поликлиника»
Общие положения
Данный Регламент устанавливает порядок оказания медицинской помощи в учреждении здравоохранения «23-я городская поликлиника».
Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности медицинской помощи в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.
Первичная медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в учреждении или на дому. Согласно участково - территориальному принципу обслуживания, население, проживающее на территории обслуживания учреждения, для получения медицинской помощи закреплено за врачом общей практики.
Предоставление медицинской помощи в учреждении осуществляется по закреплению граждан за учреждением по месту жительства.
Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 № 229 (в ред. 18.12.2023) «Об утверждении инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) и признании утратившим силу постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10.06.2002 № 29».
Медицинская помощь в учреждении здравоохранения «оказывается пациентам старше 18 лет.
Медицинская помощь в учреждении оказывается в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
Гарантированный объем, и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий по обеспечению медицинским обслуживанием населения.
Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в учреждении в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.
В целях контроля качества оказания медицинской помощи, обеспечения безопасности пациентов и персонала, а также соблюдения правопорядка в УЗ «23-я городская поликлиника» осуществляется видеонаблюдение и аудиозапись. При входе в зону наблюдения размещаются предупреждающие знаки, что является формой уведомления пациента.
Аудио- и видеозапись ведется непрерывно, полученные данные являются конфиденциальными. Система видеонаблюдения и аудиозаписи в поликлинике является открытой, направлена на минимизацию возможных угроз правам и основным свободам пациентов, включая их право на неприкосновенность личной жизни, и не направлена на сбор информации о конкретном человеке.
Порядок информирования пациентов
Информация об оказании медицинской помощи в учреждении предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах в учреждении, а также по телефонам стола справок, на сайте учреждения.
Сведения о телефонах ответственных лиц за организацию и осуществление контроля за оказанием медицинской помощи:
главный врач Трубчик Анна Георгиевна, кабинет № 617, телефон: +375 17 248 52 41;
заместитель главного врача по медицинской части Капельчик Оксана Олеговна, кабинет № 617, телефон: +375 17 224 31 87;
заместитель главного врача по медицинской экспертизе и реабилитации Попова Екатерина Борисовна, кабинет № 319, телефон +375 17 373 32 28;
главный медицинский брат Листратов Евгений Сергеевич, кабинет № 615, телефон: +375 17 399 05 44.
В случае возникновения спорных либо неразрешенных вопросов, неудовлетворенности оказанием медицинской помощи, необходимо обращаться к заведующим отделениями, административному дежурному, администрации учреждения.
Телефон «горячей линии» учреждения здравоохранения, режим работы 08.00 – 17.00, обед с 13.00 до 14.00 (кроме субботы, воскресенья, праздничных дней) +375 17 374 32 321.
Книга замечаний и предложений находится в регистратуре учреждения.
Режим работы амбулаторно-поликлинического учреждения устанавливается в соответствии с решением Мингорисполкома.
Порядок обращения пациента в амбулаторно-поликлиническое учреждение для получения медицинской помощи
Для получения медицинской помощи по месту жительства (месту пребывания) гражданин должен обратиться в регистратуру учреждения лично, по телефону или через интернет. За 20 минут до назначенного времени приема гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова).
Документы, необходимые для получения медицинской помощи
Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность: паспорт, ID-карта, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца.
Лицам, не имеющим вышеуказанных документов, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям.
Медицинская карта пациента для амбулаторно-поликлинических организаций хранится в регистратуре учреждения здравоохранения «23-я городская поликлиника» и выдаче на руки пациенту не подлежит.
При обращении пациента в учреждение работники регистратуры обеспечивают подбор и доставку медицинской карты к врачу-специалисту и несут ответственность за их сохранность.
Порядок записи на прием к врачам-специалистам
Запись пациентов на прием к врачу учреждения здравоохранения «23-я городская поликлиника» осуществляется:
при непосредственном обращении в стол справок;
по телефонам: +375 17 379 32 45; +375 17 242 82 11;
при помощи сети интернет – через сайт talon.by;
через инфокиоск.
Предварительная запись на первичный прием к врачу осуществляется в течение всего времени работы учреждения в соответствии с режимом работы; круглосуточно в случае осуществления предварительной записи посредством глобальной сети Интернет-сервиса.
Предварительная запись для первичного посещения осуществляется на срок не более 3 месяцев со дня принятия пациентом решения о необходимости посещения медицинского работника.
Предварительная запись для повторного посещения осуществляется на срок не более 60 календарных дней со дня ее назначения медицинским работником.
Запись к врачу-неврологу, врачу-эндокринологу осуществляется по направлению врача общей практики.
На повторный прием с тем же заболеванием к врачу-неврологу, врачу-эндокринологу запись осуществляется по направлению врача-специалиста (врача-невролога, врача-эндокринолога).
Если при приеме пациента врачом общей практики выявлены экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди.
По результатам осуществления предварительной записи для первичного или повторного посещения пациенту сообщается устно посредством телефонной связи (мобильной или городской) или выдается талон с указанием:
Фамилии, имени собственного, отчества (если таковое имеется) медицинского работника к которому пациент записан;
наименование должности медицинского работника;
даты посещения;
ориентировочного времени посещения;
номера кабинета медицинского работника;
допускается размещение на талоне иной справочной информации по вопросам доступности оказания медицинской помощи (о режиме работы учреждения, профилактике заболеваний, диспансеризации и т.д.).
В сложных и спорных случаях, возникающих при оказании плановой медицинской помощи в амбулаторных условиях, а также в период эпидемиологического подъема инфекционной заболеваемости, оказание плановой медицинской помощи при первичном или повторном посещении медицинского работника может осуществляться с отклонениями по времени, но не более чем на 30 минут от времени, указанного в талоне, за исключением случаев оказания скорой медицинской помощи, оказания медицинской помощи в сложных диагностических случаях и в случаях участия лечащего врача в заседании врачебно-консультативной комиссии.
Консультации врача-кардиолога, врача-ревматолога, врача-гастроэнтеролога, уролога осуществляются в районных центрах учреждения здравоохранения «6-я центральная районная клиническая поликлиника Ленинского района г.Минска» (далее – 6-я ЦРКП), (кардиологическом, ревматологическом, гастроэнтерологическом, урологическом) по направлению врача общей практики или врача-специалиста.
Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется по направлению врача учреждения.
Для получения консультации необходимо иметь:
направление от лечащего врача поликлиники с результатами клинико-лабораторных и инструментальных исследований за подписью лечащего врача, заведующего структурным подразделением и заверенное печатью учреждения;
документ, удостоверяющий личность (паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца).
Результат консультации оформляется медицинским заключением специалиста и предоставляется пациентом лечащему врачу, направившему на консультацию.
Комиссионно-медицинские осмотры отдельных категорий граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, бывшие узники фашистских концлагерей, воины-интернационалисты, члены семей погибших и др.) носят плановый характер с предварительным вызовом пациента на удобное для него время. Если пациент данной категории обращается в поликлинику самостоятельно, то предусмотрено время на прием без талона и предварительной записи с 1 февраля по 31 марта к врачу общей практики (заведующему отделением) 1 и 2 отделения общей врачебной практики в 1 смену с 08:00 до 10:00, во вторую смену с 14:00 до 16:00, которые организуют комиссионный осмотр по факту обращения пациента, в том числе с проведением диагностических исследований. Для маломобильных пациентов данных категорий граждан предусмотрен комиссионный выезд специалистов по месту жительства в 1 вторник и четверг марта (возможен перенос даты выезда при отсутствии необходимого врача-специалиста в эти дни, например по болезни, участии в конференциях, комиссиях и иных ситуациях, а также невозможности доставки врачей-специалистов до пациента ввиду поломки машины).
Порядок выдачи талонов в учреждении для проведения исследований в плановом порядке при наличии медицинских показаний
С целью предупреждения повторного потока пациентов в стол справок, талоны на проведение эхокардиографии, суточного холтеровского мониторирования ЭКГ, суточного мониторирования артериального давления (СМАД), рентгеновские, ультразвуковые и эндоскопические исследования выдаются врачами поликлиники.
Направление на проведение исследования функции внешнего дыхания выдается врачами общей практики, врачом-терапевтом отделения профилактики, помощником врача по амбулаторно-поликлинической помощи.
Направления на общий анализ крови, глюкозу крови, общий анализ мочи, электрокардиографию, флюорографию, исследования функции внешнего дыхания, биохимический анализ крови, гликированный гемоглобин, простатспецифический антиген и др. выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами, помощниками врача по амбулаторно-поликлинической помощи, медицинскими сестрами общей практики 1-го и 2-го отделений общей врачебной практики при проведении диспансеризации.
Срочность проведения лабораторных и инструментальных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний.
При оказании плановой медицинской помощи срок ожидания выполнения инструментальных и иных исследований составляет не более 90 рабочих дней со дня их назначения, а при подозрении на онкологическое заболевание – не более 45 рабочих дней.
Лабораторно-инструментальные исследования, назначенные после консультаций врачей-специалистов в частных медицинских центрах, носят рекомендательный характер. Выполнение лабораторно-инструментальных исследований назначаются врачами-специалистами УЗ «23-я городская поликлиника» после медицинского осмотра, при наличии показаний согласно клиническим протоколам Министерства здравоохранения Республики Беларусь.
Амбулаторно-поликлиническая помощь
по экстренным показаниям
Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям в учреждении обеспечивается при острых и обострении хронических заболеваний в доврачебном кабинете, инфекционном кабинете, в кабинетах врача общей практики, а именно:
высокая температура (38,50С и выше);
острые и внезапные боли любой локализации (головная боль, боль в грудной клетке, боль в животе, боль в спине);
нарушения сердечного ритма;
судороги;
кровотечения;
резко возникшее головокружение, потеря сознания, затруднение дыхания;
выдача рецептов на лекарственные средства в день выписки из стационара по рекомендации стационара;
обращение с медицинской справкой из здравпункта по месту работы,
иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача.
Прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи, независимо от прикрепления пациента к поликлинике.
Предусмотрено время у каждого врача общей практики в 18 минут для оказания скорой медицинской помощи в амбулаторных условиях.
При отсутствии талона для оказания скорой медицинской помощи, пациенту по направлению доврачебного кабинета регистратурой выдается дополнительный талон к врачу общей практики, по которому пациент принимается вне очереди.
Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется бригадой скорой медицинской помощи или в приемном отделении клинической больницы.
Медицинская помощь на дому
Оказание медицинской помощи пациенту вне организации здравоохранения (на дому) осуществляется по предварительной записи. Запись осуществляется в течение дня согласно режиму работы учреждения и заканчивается за 1 час до окончания работы учреждения.
При необходимости получения медицинской помощи на дому пациент обращается по телефону +375 17 399 16 52, +375 17 399 01 71 в учреждение и сообщает: ФИО, адрес, причину вызова врача, контактный телефон.
Медицинская помощь на дому осуществляется врачами общей практики, помощниками врача по амбулаторно-поликлинической помощи, медицинскими сестрами общей практики и осуществляется в следующих случаях:
при отсутствии возможности передвижения пациента при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваний;
при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
при патронажах отдельных категорий граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, лица, пострадавшие от последствий войн, инвалиды 1 группы, одинокие пожилые граждане, недееспособные и ограниченно дееспособные граждане, лица старше 80 лет);
при выполнении активов скорой медицинской помощи и стационаров;
иные случаи оказания медицинской помощи на дому.
Выход врача общей практики, помощника врача по амбулаторно-поликлинической помощи, медицинской сестры общей практики осуществляется в срок одного дня с момента получения информации о необходимости оказания медицинской помощи по месту жительства пациента.
Проведение консультаций пациентов на дому врачами-специалистами, проведение лабораторных исследований, электрокардиограммы на дому проводится при наличии медицинских показаний после осмотра врача общей практики, помощника врача по амбулаторно-поликлинической помощи.
Осмотр врача-специалиста осуществляется в срок до 14 календарных дней с момента получения информации о необходимости оказания медицинской помощи по месту жительства пациента (заявка после осмотра участковой службой в журнале вызова по месту жительства пациента).
Взятие биологического материала по месту жительства пациента для проведения лабораторных исследований осуществляется медицинским работником в день определения необходимости взятия биологического материала, либо в срок, не превышающий 7 календарных дней с момента оформления заявки в журнале записи инструментальных и иных исследований. Журнал хранится у медицинских сестер (старших) 1-го и 2-го отделений общей врачебной практики, у старшего фельдшера-лаборанта клинико-диагностической лаборатории (в зависимости от вида лабораторного исследования).
Организация проведения инъекций
в учреждении здравоохранения «23-я городская поликлиника»
Обращение пациента в процедурный (прививочный) кабинет осуществляется строго по направлению врача общей практики или врача-специалиста учреждения.
Медицинская сестра процедурного кабинета в зависимости от вида и объёма проводимого лечения, обязана:
выполнить назначенные инъекции в соответствии с должностными обязанностями и соблюдением медицинских правил проведения инъекций;
оказать доврачебную медицинскую помощь при неотложных и жизнеугрожающих состояниях;
заполнить необходимую медицинскую документацию, сделать запись в журнале процедурного кабинета установленного образца о выполнении инъекции;
информировать пациента о необходимости выполнения инъекций исключительно в процедурном кабинете поликлиники на протяжении всего лечения (с целью исключения самостоятельного введения лекарственных препаратов пациентами в домашних условиях);
направить пациента к административному дежурному в случае спорных вопросов, конфликтной ситуации.
Медицинская сестра процедурного кабинета имеет право отказать в выполнении инъекций – в случае отсутствия направления, или технической невозможности (отключение воды, света, форс-мажорные обстоятельства).
По месту проживания пациента по назначению врача-специалиста медицинскими сестрами общей практики выполняются внутримышечные, внутрикожные, подкожные инъекции.
Введение антибактериальных препаратов парентерально на амбулаторном этапе лечения не выполняется как в учреждении, так и при посещении пациента на дому.
Для безопасности пациента внутривенные инъекции на дому не выполняются ввиду невозможности обеспечения надлежащих санитарно-гигиенических условий, стерильности, а также отсутствием условий для оказания неотложной медицинской помощи, т.к. внутривенное введение препаратов создает прямую угрозу жизни и здоровью пациента при возникновении аллергических и побочных реакций, отсутствием возможности контроля за состоянием пациента после введения препаратов.
Процедуры внутривенного введения препаратов осуществляются исключительно в условиях процедурного кабинета, отделения дневного пребывания в учреждении.
Порядок оформления выписки из медицинских документов (форма 1 мед/у-10)
Согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 года № 200, на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, в течение 5-ти рабочих дней со дня обращения гражданина выдается выписка из медицинских документов (далее – выписка). Для получения выписки необходимо обратиться в доврачебный кабинет учреждения, к медицинской сестре или к помощнику врача общей практики. Заказать выписку можно также через интернет, оставив заявку на сайте учреждения.
Порядок оформления выписки из медицинских документов для водительской комиссии в учреждении осуществляется в соответствии с требованиями приказа Комитета по здравоохранению Мингорисполкома от 19.02.2018 № 88 «Об организации работы медицинских водительских комиссий».
Порядок оформления выписки из медицинских документов (форма 1 мед/у-10)
Согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 № 200 , на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, в течение 5-ти дней со дня обращения гражданина выдается выписка из медицинских документов (далее – выписка). Для получения выписки необходимо обратиться в доврачебный кабинет учреждения, к медицинской сестре или к помощнику врача общей практики. Заказать выписку можно также через интернет по электронной почте: prof@23gp.by.
Порядок оформления выписки из медицинских документов для водительской комиссии в учреждении здравоохранения «23-я городская поликлиника» осуществляется в соответствии с требованиями приказа комитета по здравоохранению Мингорисполкома от 19.02.2018 № 88 «Об организации работы медицинских водительских комиссий», а также письма КУП «24-я городская поликлиника спецмедосмотров» от 22.02.2018 №01-13/141 «О работе водительских комиссий».
